MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho.
Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos, como:
- Compreender os processos: entender como o processo funciona na prática.
- Melhorar os processos: realizar reparos incrementais no processo.
- Documentar os processos: produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).
- Padronizar os processos: garantir que um processo seja executado da melhor maneira possível.
- Transformar os processos: promover mudanças profundas em processos, remodelando-os.
O mapeamento de processos busca responder às seguintes perguntas:
- Qual o objetivo do processo?
- Quais as fronteiras (limites) do processo?
- Quais as entradas (inputs) do processo?
- Quais as atividades do processo?
- Quais as saídas (outputs) do processo?
- Quem é o responsável pelo processo?
- Quem participa do processo?
- Quais os outros stakeholders do processo?
- Quais os recursos financeiros, humanos e materiais utilizados no processo?
- Quais os resultados esperados do processo?
- Quais as principais dificuldades com o processo?
- Quais os riscos associados ao processo?
Em uma empresa, os processos podem ser classificados em três tipos:
- Processos Primários: são também chamados de processos essenciais ou processos finalísticos e estão diretamente ligados à entrega de valor para o cliente.
- Processos de Apoio: são também chamados de processos de suporte e entregam valor para os processos primários ou para os processos de gerenciamento.
- Processos de Gerenciamento: são também chamados de processos de gestão e entregam valor para os processos primários ou para os processos de apoio.
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